| (一) 需求面管理 ( Demand Management ) |
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涉及有關商品與服務需求方面的認知與管理，並直接影響到消費者的滿足，銷售額 ( 量 ) 以及市場佔有率等。其內容包括： |
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需求策略與能力 (Demand Strategy & Capabilities) |
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研判企業組織內執行需求面管理的能力，包含人員、系統、策略方面的配合與準備，以達更有效率的銷售與及時回應消費者需求。 |
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商品組合最佳化 (Optimise Assortments) |
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確保供應商與零售商充分地協同合作，評估符合市場上需求的商品組合策略，並確實執行。意即在最佳時間將最適當的商品數量展示在消費者面前，並以合理的價格吸引消費者的購買，和改善庫存問題。 |
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促銷最佳化 (Optimise Promotions) |
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擬定符合市場目標的商品促銷策略，並規劃促銷策略執行面與評估成本效益，並隨時審視促銷的模式以及頻率是否刺激到消費者的購買慾望以及購買的數量。 |
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新商品導入最佳化 (Optimise New Product Introductions) |
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由於商品開發之前不易評估商品成功率，在交易伙伴間存在舊有的障礙與缺乏信任感，商品仿冒的問題等，使得新商品導入最佳化是 ECR 概念中最難執行的部份，因此 ECR 概念的目標則是希望 透由供應鏈伙伴間的策略合作，有效地瞭解消費者的需求與慾望，改善新商品的研發失敗率與縮短新商品上市時間。 |
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合作創造消費者的價值 Collaborative Shopper Value Creation |
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Collaborative Shopper Value Creation 此概念是 2004 年 5 月新添加的領域，除了延伸之前 Consumer Value Creation 的想法，並結合協同式客戶關係管理的觀念。合作創造消費者的價值是來自於供應鏈上交易伙伴的協同過程，鎖定目標消費群與建立提昇消費者價值差異化解決方案為目標。 |
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| 其包含三個主要要素： |
1 協同式情報管理 Collaborative Information Management
一種收集消費者商品購買決策與使用商品資訊的流程。
2 鎖定目標消費者 Shopper Targeting
一種零售商應該吸引何種的客戶上門購買商品與安排商品類別的程序。
3 差異化方案 Differentiated Solutions
整合商品、資訊與服務能符合目標消費者需求的完整解決方案。 |
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| (二) 供應面管理( Supply Management ) |
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商業有效回應（ ECR）所提及的供給端，其焦點是集中在以下4個 改善供應鏈上商品流動的 概念，由不同方向來說明滿足整個供應鏈快速及有效商品補貨模式的需求。 |
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供應策略與能力 (Supply Strategies & Capabilities) |
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主要檢視商品流 (product flow) 在整條供給鏈中從原料、組成、生產、包裝、到配銷以及倉儲等流程的效率，企業需有明確的策略，改良現有組織架構，配合資訊科技，並針對整個供應鏈服務作績效衡量。 |
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有效補貨 ( Responsive Replenishment) |
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供應端補貨管理是改善配銷方法來簡化商品從生產端配送至零售點貨架上的補貨作業，並回應實際客戶需求與平衡管理成本及存貨水準。而其關鍵要素則是包含有：自動訂貨（ Automated Store Ordering）、 持續 補貨 (CRP) 等技術；進階要素則有：合理運輸規劃與有效倉儲。 |
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整合需求導向的供給 (Integrated Demand Driven Supply) |
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規劃與控制方法是依照供應鏈上原料、包裝、成分與商品供給的頻率與數量之實際狀況作調整。其包含主要兩個概念：同步化生產 Synchronized Production、供應商之整合Integrated Suppliers。所謂同步化生產即是商品生產規劃依據消費者需求，避免不必要的成本與存貨，進而可不斷改善生產週期的天數；另一方面供應商的角色更是不容忽視的，由於原料與包裝的成本佔整體供應鏈總成本 30-50 %，會影響到下游廠商的服務水準， 需切實執行 ECR的概念，以應付的新品導入、季節因素等變動情況。 |
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操作最佳化(Operational Excellence) |
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採用管理的方法增加營運的信賴度，如缺貨管理、瑕疵貨品與延遲交貨處理以及行政上失誤。 |
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