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Q1: |
什麼是商業快速回應（ QR ， Quick Response ）？ |
A1: |
商業快速回應，在歐、美、日與其他亞洲各國各使用不同的名詞： QR(Quick Response) 、 ECR(Efficient Consumer Response) 或 SCM( 供應鏈管理， Supply Chain Management) ，但主要的意義皆是將買方與供應商連結在一起，以達到再生產與銷售間商品與資訊的快速與效率化的移動，以快速反應消費者的需求。
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Q2: |
什麼是有效消費者回應（ ECR ， Efficient Consumer Response ） ? |
A2: |
有效消費者回應，與 QR 類似，但以超級市場產業為主。 1992 年在美國開始由民生消費品零售商與供應商合作推動。主要的目的在於拿掉在整個供應鏈 (Supply Chain) 運作流程中沒有為消費者加值的成本，將 " push "( 推 ) 式的系統轉變為較有效率的以消費者需求的 "pull"( 拉 ) 式的系統，並將這些效率化的成果回饋給消費者。因此 ECR 的實施重點包括在供給面的物流配銷方式的改進、需求面的品類管理改善。 |
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Q3: |
QR 和 ECR 它們之間有何不同？ |
A3: |
QR 與 ECR ，兩個專有名詞意義不同，但結果相似。 QR 快速回應， 1986 年開始於美國，由美國主要的平價連鎖體系（如 Wal-Mart ， K-Mart ）及成衣製造商為主力開始推動。起因於美國的成衣製造週期過長 ( 平均的生產週期約 125 天 ) ，造成存貨成本過高、缺貨率過高的情況，面對亞洲各國的強烈競爭，使得零售商與製造商開始合作，研究如何從製造、配銷、零售至消費者的過程中縮短其中的週期以達到降低存貨成本，增加週轉率與降低零售店的缺貨率。
而事實上，美國的成衣業在應用快速回應系統之後，改變了產業的結構，使得產品的產銷時程從 125 天減至 30 天，而所節省的成本可以達到每年 120 億美元。 ( 資料來源： Globalization ， Technology ， and Competition ： The Fusion of Computers & Telecommunication in the 1990s ； HBR Press ， 1993) 。近年來，我國的成衣外銷美國市場出口值逐年下降，這也是主因之一。
在日本，亦是由成衣產業開始推動的，從上游的布料生產直至下游的零售店一起合作，主要的目的也是縮短從原布料的生產至產品賣至消費者手中的時間。自 1993 年實施至今，已使得生產週期從原先的 65 週減至一半 ( 資料來源：日本 Textile Institute Research Agency 簡報 ) 。
1986 年後期，因經濟不景氣，美國百貨公司和連鎖專門店亦加入推動的行列。為了增加營業績效，導入 QR 的零售商越來越多，而隨著科技的進步， QR 系統逐漸加入更多新的功能。 |
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Q4: |
為什麼要實行 QR/ECR ？ |
A4: |
因為消費者需求反應出市場實際需求，為了降低因猜測所造成的產銷不平衡，希望藉由消費者實際消費情形作為預測上游廠商應生產數量，以期降低庫存及減少退貨等。 |
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Q5: |
如何實行 QR/ECR ？ |
A5: |
依據輔導案例而言，供應商為主動角色居多，對於下游零售商資訊不願分享的心態，仍有待上游廠商提出誘因促使雙方合作計畫產生， QR/ECR 實行步驟如下 :
1. 尋找合作夥伴 - 拜訪下游零售商之高層決策主管。
2. 確定合作對象 - 獲得高層決策主管之合作共識。
3. 雙方各組成一公司內部之 QR/ECR 小組。
（１）小組負責人 - 由高層決策主管親自或授權他人擔任，負責小組之運作。
（２）小組成員 - 由各部門主管參與，例如資訊應用、物流配送、品類管理、業務或採購等相關部門。
4. 雙方合作計畫提供以下幾點作為參考：
（１）品類管理 (Category Management) 。
（２）自動補貨系統 (Continuous Replenishment Program) 。
（３）接駁式轉運 (Cross Docking) 。
（４）利用評量表 (Scorecard) 作聯合評量 QR/ECR 成熟度。
（５）電子資料交換 (Electronic Data Interchange) 。
（６）電子轉帳 (Electronic Fund Transfer) 。
5. 訂定合作計畫與時程。
（１）合作產品項目，初期以較少品類作示範。
（２）計畫實施階段表。
（３）雙方合作人員。
6. 不定期召開會議、進度報告。
7. 合作計畫成果報告。
（１）銷售業績。
（２）運作成本。
（３）缺貨率。
（４）庫存天數。
（５）庫存量。
（６）庫存迴轉率。
8. 擴大推廣至其他合作產品。
9. 擴大推廣至其他合作夥伴。 |
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Q6: |
如何讓 QR/ECR 的觀念導入公司內部？ |
A6: |
首先由高階主管接受並且對 QR/ECR 的推動有一承諾，進而促使各部門主管能了解 QR/ECR 對公司的影響， 除了成立 QR/ECR 小組之外，亦在公司內部開課介紹概念，或派員參加研討會課程意見交流， 將最新狀況帶回公司，使公司實際部門成員能在具體工作中藉由 QR/ECR 的推動改善作業流程，提昇公司競爭力與生產力。 |
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Q7: |
如何培訓 QR/ECR 種子員工？ |
A7: |
公司內部應先組成一 QR/ECR 工作小組，由不同部門之主管組成，並選出一位小組負責人，安排小組工作進度等，例如有效分配不同部門之主 針對該部門之業務進行教育訓練，參與的部門有業務部、採購部、電腦部、品類管理部、倉儲、物流等部門。因 QR/ECR 涵概的範圍是公司營運部門，包括接到訂單後到出貨的流程之相關部門，因此各部門的參與才能使整體之 QR/ECR 運作順暢。建議公司內部人員培訓方法如下 :
1. 參加研討會。
2. 參加外部教育訓練課程。
3. 針對以下幾種課程作進一步探討。
（１）品類管理。
（２）自動補貨系統。
（３）供應商管理庫存系統。
（４）接駁式轉運。
（５）自我評量表。 |
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Q8: |
在「商業快速回應」中，須要的資訊工具有那些 ? |
A8: |
須要的資訊工具有：
| • 供給面 -- 物流配銷方式的改進 |
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研究在商品物流配送方面的效率化，如：自動補貨（ Continuous Replenishment Program ）與接駁式運送方式（ Cross Docking ）。 |
| • 需求面 -- 品類管理 |
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在消費者需求面的主要改進重點是運用正確的資料收集分析的方式了解消費者的實際需求，並據此安排有效率的銷售方法。 |
| • 工具面 -- 使用之技術 |
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不論是從供給面或從需求面來看，供銷雙方皆需精誠合作、彼此互享資料，因此所需運用到的技術即是以此為出發點，包括 |
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• 電子轉帳 (EFT) ：使帳款效率化，雙方不再為帳款的問題彼此互相猜忌。
• 電子資料交換 (EDI) ：雙方可快速地互相分享資訊。
• 基礎成本分析 (ABC) ：可確實計算出各項活動的成本，以袪除不需要的動作，降低成本。
• 商品識別與資料庫維護：便於資料的收集與分析。 |
應用到的技術與工具：
因為「商業快速回應」是一個觀念，而非資訊技術，依據這種觀念，整合目前已有的各種資訊化工具，以達到快速回應的效果。列舉部份應用到的技術工具如下：
• CRP(Continuous Replenishment Program) 自動補貨系統
• VMI(Vendor Managed Inventory) 供應商管理庫存系統
• ABC(Activity Based Costing) 作業基礎成本分析
• Scorecard 評量表 |
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Q9: |
一家企業 ( 公司 ) 若要實施 QR/ECR ，是否有其基本步驟？ |
A9 : |
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Q10: |
實行 QR/ECR 的預期效益為何 ? |
A10: |
QR/ECR 使商品供應過程中的各個參與企業對供應鏈的運作 (Supply Chain Management) 得到最大的控制效果，包括以下數項
• 較佳的顧客服務
－增加商品在位的比率、降低缺貨率 ( 當顧客需要任何商品，可立即取得 )
• 增加營業額與獲利
－減少人力成本
－由於集中採購使得效率增加
－因自動補貨使庫存成本減少
－因自動補貨使得商品周轉率增加 |
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Q11: |
台灣在實施 QR 時，會遭遇到哪些困難的地方 ? |
A11: |
據資策會系統工程處 87 年的統計得知，民生消費用品業者認為在台灣實施 QR 時，最困難的地方有下列幾點：
1 傳統企業習慣
2 交易夥伴間缺乏互信
3 高層的不支持和沒有定下方向
4 缺乏教育訓練
5 缺乏技巧
6 缺乏先進的技術 |
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Q12: |
台灣在實施 QR 時，業界可以獲得什麼益處 ? |
A12: |
根據資策會系統工程處 87 年的統計得知，民生消費用品業者認為在台灣實施 QR 時，可以有下列幾點益處：
• 可建立良好通路及增加產品推廣的效益
• 提升公司內部效率
• 資訊整合，簡化作業流程，增加效率
• 可提昇營運績效
• 降低成本，減少機會成本損失
• 增加商品流動率，減少總庫存量，增加反應速度
• 品類管理，增加銷售
• 可有效改善商場及對帳效益
• 要求廠商快速送貨，減少缺貨
• 強化企業決策資訊 |
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